标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论cyt：好评
挺不错的，非常好。推荐入住。
会员8387：好评
国庆1号2号俩个人住标间俩晚475元，提前一个月订的房间，所以便宜好些钱，拍的照片是酒店当天的价格，而且好些都满房了！所以节假日出去一定要提前订！包俩天的早饭，种类比较少，毕竟是免费的嘛，所以也没什么期待。酒店地理位置好，在程德老巷，离小吃街明瓦廊非常近（明瓦廊附近的一条马路上有网红店爱马士酸江豆炒饭，味道一级棒！），新街口步行街也可步行去，嫌远的也可小黄车去。最关键的是晚上睡觉不吵，没有噪音哦！有WIFI空调和热水，还有免费的矿泉水，唯一不好的就是洗澡的蓬头不太好用，必须使用得当才能出大水洗，不过我稍微弄了下也是懂了怎么用。押金是200元，离店后归还，另外在离店后可将行李寄存酒店，当天拿走即可！
汉子：好评
一如既往的好，位置好，服务态度好！